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诉求(qiu)须知

按照省(sheng)公安厅接处(chu)警改革和省(sheng)12345政府服务(wu)热线建设要(yao)求(qiu),2020年11月20日起,将原“政(zheng)务(wu)110”更名为“12345政(zheng)府服务(wu)热(re)线”。

一(yi)、12345政府(fu)服务热线平台(tai)号(hao)码

黔南州辖区内拨打:12345

黔(qian)南州辖区外拨打(da):0854-12345

二、12345政府服(fu)务热线(xian)受理范围(wei)

12345非紧急类政府服(fu)务(wu)热线实(shi)行全天24小时(shi)集中受理公众咨询(xun)、投诉、建议、求助等事项。

1. 咨询类:包括(kuo)对平塘县(xian)各级部门行政职能职责、政策(ce)规定、办(ban)事(shi)流程等政务信息的咨询及社会保险(xian)、公积金等个(ge)人信息的查询;

2. 投诉类:包括对平塘县各级部门行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉;

3. 建议类:包括对平塘县各级部门行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议;

4. 求助类:包括对平(ping)塘(tang)县各级部门行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。

三、12345政府服务热线不予(yu)受理(li)的范围

1. 涉及国家机(ji)密、商业秘密、个人(ren)隐私的;

2. 涉(she)及(ji)党(dang)委、人大、政协、纪(ji)检(jian)监察、法(fa)院、检(jian)察院、军队和武警职(zhi)能的(de);

3. 已经(jing)或应当(dang)通过诉讼(song)、仲裁、行政复议等法定途径或信访(fang)渠道解决(jue)的(de);

4. 有权处理(li)的部门(men)和单位已经受理(li)或正在办理(li)的;

5. 诉求(qiu)事(shi)项已依法依规(gui)办结(jie),诉求(qiu)人仍以同一事(shi)实(shi)和理由(you)提出诉求(qiu)的;

6. 反映(ying)问题(ti)属于 110、119、120、122 等紧(jin)急救助系统(tong)受(shou)理的予以(yi)转接;

7. 非我县行政职权管辖(xia)范围的;

8. 其他违(wei)反法律、法规(gui)、规(gui)章、规(gui)定的情形(xing)。

四、12345政府服务热线运行机制

1.继续(xu)实(shi)施警政工单联动处(chu)置。针对群(qun)众(zhong)的非警务诉求(qiu),将由热线平台通过工单的方式(shi)推送或联动相关(guan)职能(neng)部(bu)门(men)处(chu)置,确保群(qun)众(zhong)反映诉求(qiu)第一时间(jian)得(de)到全(quan)方位、全(quan)流(liu)程处(chu)理。

2.继(ji)续实施热(re)线平台(tai)一号通。对(dui)非(fei)(fei)紧急(ji)类政府服(fu)务热(re)线进行整合,在(zai)辖(xia)区(qu)内,群(qun)众(zhong)通过热(re)线平台(tai)仍旧可以反映紧急(ji)类、非(fei)(fei)紧急(ji)类的报警、求助、咨(zi)询(xun)、建议等(deng)诉求。

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